Hva en leder på kundesenteret leter etter

De som ansetter i kundeservice vil vite tre ting: om du tåler et høyt tempo, om du skriver og snakker godt, og om du klarer å holde roen når en kunde er misfornøyd. Det siste er vanskelig å bevise på papiret, men du kommer langt ved å beskrive hva slags henvendelser du har håndtert, og hvor selvstendig du har jobbet.

Mange kundesentre ansetter folk fra helt andre bransjer, fordi produktkunnskap kan læres på opplæringen. Har du jobbet i butikk, resepsjon eller servering, har du allerede erfaring med kunder ansikt til ansikt, og det er verdt å løfte frem.

Skriv hvilke kanaler du har jobbet i

Kundeservice er ikke lenger bare telefon. Mange sentre fordeler arbeidsdagen mellom telefon, chat, e-post og meldinger i sosiale medier, og de trenger folk som kan bytte mellom dem uten at kvaliteten faller. Skriv derfor konkret hvilke kanaler du har betjent. Har du hatt chat med flere samtaler samtidig, er det en ferdighet i seg selv.

Skriftlig kundeservice krever et ryddig språk og god rettskrivning. Den som leser CV-en din, tar den som en smakebit på hvordan du skriver til kundene, så les korrektur nøye.

Systemene du kan, fortjener en egen plass

Arbeidsgivere sparer opplæringstid når du allerede kjenner verktøyene de bruker. Skriv navnet på kundesystemene, sakssystemene og telefoniløsningene du har brukt. Selv om den nye arbeidsplassen har et annet system, viser det at du lærer nye verktøy raskt.

• Saksbehandling i Zendesk eller Freshdesk
• Kundeoversikt i Salesforce eller et annet CRM-system
• Telefoni og chat i Puzzel
• Ordre og retur i nettbutikkens administrasjonsverktøy

Resultater uten å pynte på tallene

Kundesentre måler mye: kundetilfredshet, hvor mange saker som løses i første kontakt, svartid og behandlingstid. Har du fått gode tilbakemeldinger på slike mål, kan du skrive det. Bruk bare tall du faktisk kjenner og kan stå for i et intervju. Er du usikker, holder det å skrive at du jevnt over lå på eller over teamets mål.

Har du fått ansvar utover vanlige henvendelser, er det enda viktigere å nevne. Det kan være å ta vanskelige saker som ble sendt videre, lære opp nyansatte eller skrive svarmaler og artikler til kundesenterets kunnskapsbase.

En profiltekst som høres ut som deg

Øverst i CV-en skriver du noen setninger om hvem du er som kundebehandler. Fortell hvor lenge du har jobbet med kunder, hvilke kanaler du trives best i, og hva slags saker du liker å løse. Snakker du flere språk, hører det også hjemme her, fordi mange sentre betjener kunder på andre språk enn norsk.

Ser du etter flere eksempler fra handel og service, kan du også se CV-eksemplet for butikkmedarbeider. Generelle råd om oppsettet finner du i guiden om hvordan du skriver en god CV.