Jeg søker på stillingen som kunderådgiver i kundesenteret deres. Jeg har jobbet med kundeservice i sju år, de siste årene på andrelinje i et telekomselskap, og vil gjerne bruke erfaringen i en bransje der kundene ofte trenger hjelp til å forstå regningen sin.

I Fjordnett tar jeg imot sakene førstelinjen ikke får løst. Det er ofte kunder som har ringt flere ganger og er lei av å vente. Jeg begynner alltid med å finne ut hva som faktisk har skjedd før jeg lover noe, og jeg ringer tilbake når jeg har sagt at jeg skal. En kunde som hadde fått feil faktura i tre måneder, endte med å takke for at noen endelig tok tak i saken. Slike samtaler er grunnen til at jeg trives i kundeservice.

Jeg har også skrevet mange av svarmalene vi bruker på chat og e-post, og lærer opp nyansatte. Det har gjort meg nøye med språket, fordi et uklart svar ofte fører til en ny henvendelse. Må kunden skrive tilbake for å spørre hva vi mente, har vi ikke gjort jobben godt nok. Derfor leser jeg alltid gjennom svaret med kundens øyne før jeg sender det.

Strømmarkedet har fått mye oppmerksomhet de siste årene, og jeg forstår at mange kunder tar kontakt fordi de er usikre eller bekymret. Jeg har satt meg inn i forskjellen på spotpris og fastpris, og gleder meg til å lære mer på opplæringen. Jeg snakker også arabisk, og hjelper gjerne kunder som har lettere for å forklare seg på det språket.

Jeg kan jobbe kveld og lørdag etter turnus, og kan begynne med en måneds varsel. Jeg kommer gjerne på intervju.